Pět hvězdiček pro Boscolo

Na soumrak hoteliérství to na pražském Senovážném náměstí nevypadá. Hotel Boscolo Prague má dynamiku a styl vystřižený jako z filmu Pretty Woman. Je jedním z nejkrásnějších novorenesančním paláců v Čechách a jeho zaměstnanci nešetří úsměvy. Kde jinde by mohl ústřední Inn Ox Lounge bar vycházet z pochromované obří nádoby na šampaňské a v přilehlém barovém pultu vzniknout zázemí pro živou kuchařskou show...

Za vzestupem tohoto pětihvězdičkového hotelu se skrývá osoba nového generálního ředitele Gorjana Lazarova, mezi jehož velké vzory patří nedávno zesnulý zakladatel společnosti Apple. "Steve Jobs světu přinesl úplně nový styl přemýšlení. Dokázat vsadit na jednu věc a dotáhnout ji do konce. Jeho produkty dnes milují miliony lidí," říká mladý džentlmen Lazarov, který si přinesl zkušenosti už ze svého devítiletého působení u společností Marriott International a Vodafone Czech Republic. V Čechách se Makedonec Gorjan Lazarov usadil jako student Anglo-americké univerzity v roce 1998. Po jejím úspěšném ukončení o tři roky později už začal působit jako zástupce ředitele obchodní strategie ve finančním oddělení Marriottu, aby se tam po kratším angažmá Price Managera u mobilního operátora tehdejšího Oskara vrátil jako ředitel obchodní strategie. Stejný osud ho pak čekal při návratu do Vodafone Czech Republic, kam nastoupil na pozici ředitel Pricing & Products. "Mám rád strategii, marketing a cenovou strategii. Nezáleží na tom, v jakém oboru ji děláte, principy jsou všude stejné. Současně se ale mezioborově můžete něco důležitého naučit," vysvětluje Lazarov.

U Marriottu se Lazarov naučil především zákaznickému přístupu, u Vodafonu zase neformálnosti a moderním technologiím. "Poznal jsem také, že v oblasti péče o zákazníky, se všechny velké české společnosti mohou od Marriottu učit," říká Lazarov, který vyhledává osobní kontakt s klienty: "Člověk se zákazníky nesmí ztratit kontakt. Navíc vám tyto kontakty pokaždé přinesou něco nového. Minimálně za předpokladu, že se jich umíte správně ptát. Na otázku, jestli je u nás v?echno v pohodě, existuje v podstatě v?dycky jen jedna odpověď ? ano. Pokud se ale zákazníka zeptáte trochu jinak, konkrétněji, můžete od něj dostat velmi důležité podněty." Původní hotel Boscolo Carlo IV. (dnes Boscolo Prague) byl otevřen v roce 2003 jako nový přírůstek luxusního hotelového řetězce Boscolo Hotels, jehož první hotel byl založen v italských Benátkách v roce 1978. Budova, kterou navrhl A. Wolf, je považována za jednu z nejzajímavějších staveb konce 19. století v českých zemích. Původně sloužila jako první Hypoteční banka česká a poté jako Generální ředitelství československé pošty, aby byla později podle projektu vynikajících italských architektů Maurizia Papiriho a Adama D. Tihanyho přeměněna v luxusní hotel. Starý bankovní sejf se změnil v elegantní Cigar bar, kde můžete popíjet ty nejkvalitnější likéry a kouřit ty nejlepší doutníky. Bývalá bankovní hlavní hala je nyní nádhernou hotelovou lobby. Architektům se podařilo budově úspěšně navrátit její bývalou slávu a nádheru a je zřejmé, že pozornost se tu věnovala skutečně každému detailu, včetně původních nástěnných maleb, nádherných schodišť a alabastrových dórských sloupů. "Přitáhla mě sem krása této budovy a flexibilní prostory s velkým potenciálem a okamžitým wow efektem. Rád bych vybudoval značku Boscolo Prague jako jeden z top hotelů v Praze. Majitelé jsou připraveni investovat, chystáme rekonstrukci pokojů, kongresového centra i lázní a obecně facelift celého produktu. Před měsícem jsme se stali členem Autograph Collection, skupiny nezávislých hotelů Marriott. Tím pádem můžeme využívat distribuční systém i standardy této značky a více pronikat na zahraniční trhy. Upravili jsme také logo, podtitulek Carlo IV mizí a do popředí se dostává Boscolo Prague, Autograph Collection," vypráví Lazarov.